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Conferma, Modifica o Cancella il tuo ordine
Una volta effettuato il pagamento del tuo ordine, riceverai un’email di conferma “Ordine Ricevuto” all’indirizzo email inserito nel tuo profilo.
Cerchiamo di essere il più veloci possibile per consegnarti il tuo prodotto entro 24/48 ore. Per questo motivo, dopo aver ricevuto la conferma del tuo ordine, non sarà più possibile modificarlo o cancellarlo. Qualora qualcosa fosse andato storto, ti invitiamo a scriverci un’email a info@telablu.com, faremo il possibile per risolvere ogni problematica.

Modifica l’ordine di una gift card
Se dopo aver ricevuto l’email di conferma contenente la gift card ordinata volessi inviarla ad un altro indirizzo email, puoi scriverci su info@telablu.com: lo faremo noi per te.

Articolo mancante, sbagliato o difettoso
Nel caso in cui tu non abbia ricevuto uno dei prodotti ordinati, o qualora uno di questi fosse sbagliato o difettoso, inviaci un’email a info@telablu.com, scrivendoci le seguenti informazioni:

  • Se articolo mancante: il numero d’ordine, il nome e il codice dell’articolo mancante.
  • Se articolo sbagliato: il numero d’ordine, il nome e il codice dell’articolo ricevuto e il nome dell’articolo che avevi ordinato.
  • Se articolo difettoso: il numero d’ordine, il nome e il codice dell’articolo difettoso e una descrizione del difetto. Ti risponderemo quanto prima per risolvere il problema.

Ricevuta/Fattura con dati errati
Se la ricevuta o la fattura contiene dei dati errati, scrivici all’indirizzo email info@telablu.com il numero dell’ordine e i dati che vorresti modificare. Ti faremo sapere se è possibile apportare le modifiche da te richieste.

Pagamenti, Promozioni, Gift Card

Metodi di pagamento
Puoi acquistare i tuoi prodotti tramite carta di credito o di debito e Paypal. Teniamo molto alla sicurezza dei tuoi pagamenti, per questo collaboriamo con Stripe per l’elaborazione di tutti i pagamenti attraverso carte di pagamento.

Utilizzo e validità di un buono sconto
Per usufruire di un buono sconto ricevuto, inseriscilo nella sezione apposita in fase di check out. I buoni sconto non sono cumulabili e hanno scadenza.

Promozione Invita Amici
Grazie al programma Invita Amici, hai la possibilità di accumulare 15 euro in crediti per ogni amico invitato che ha effettuato un acquisto. L’amico che hai invitato riceverà a sua volta 15 euro da spendere per il suo primo acquisto. Puoi invitare i tuoi amici e tenere traccia dei crediti accumulati sul tuo profilo nella sezione “Invita amici”. Questi crediti andranno a scalare in automatico il prezzo totale del tuo prossimo acquisto.

Utilizzo e validità di una gift card
Per usufruire del credito di una gift card inserisci il codice in fase di check out sul tuo prossimo acquisto. Nel caso l’importo da te speso fosse minore rispetto al valore della gift card, i crediti rimarranno validi per essere utilizzati sui tuoi prossimi acquisti.
La gift card ha una validità di 12 mesi.

Spedizioni

Dove si trova il tuo pacco
Per verificare dove si trova il tuo pacco vai su www.dhl.it/it e, nella sezione “rintraccia la tua spedizione”, inserisci il numero identificativo ricevuto via email (il numero preceduto da WB#). Se ti serve supporto in merito allo stato della spedizione puoi scrivere un’email a track@dhl.com.

Gestisci la consegna
Non appena DHL ritirerà il tuo ordine presso i nostri magazzini, riceverai un SMS o un’email contenente un link dove potrai gestire la tua spedizione.
Puoi infatti pianificare la consegna, scegliere se farti recapitare il pacco presso il tuo domicilio, un vicino o un Service Point DHL, o decidere di tenere il pacco in giacenza per 30 giorni, se devi partire per le vacanze.

Tempi, modalità e costi di spedizione
Vogliamo offrirti un’esperienza piacevole fino alla fine, per questo motivo collaboriamo con DHL per consegnarti i tuoi acquisti. Offriamo solo la spedizione espressa, quindi il pacco sarà da te entro 24/48 ore da quando hai effettuato l’ordine. Qualora tu non possa ritirare il pacco nella data e nei tempi definiti da DHL puoi comodamente gestire la tua prenotazione come descritto nel paragrafo precedente. Qualora il corriere fosse già passato senza trovarti presso il tuo indirizzo di spedizione, ti lascerà un avviso di consegna indicando in quale Service Point DHL ha lasciato il pacco in giacenza.
La spedizione ha un costo di 4,9 euro e sarà gratuita per tutti gli ordini superiori a 100 euro.

Service Point DHL
Consulta tutti i Service Point DHL (punti di ritiro o di spedizione) più vicini a te su locator.dhl.com/ServicePointLocator

Pacco smarrito
Nel caso tu abbia il dubbio che il pacco sia stato smarrito, contatta il servizio clienti DHL all’email track@dhl.com. Qualora non siano riusciti a risolvere il problema, inviaci un’email a info@telablu.com scrivendoci il numero d’ordine e il codice identificativo della spedizione.

Resi e Cambi

Modalità e tempi per richiedere un reso
Dopo aver ricevuto il tuo ordine hai 14 giorni di tempo per effettuare una richiesta di reso. Accedi al tuo profilo su telablu.com e vai nella sezione Ordini, inviaci la richiesta di reso per il prodotto e le quantità che vuoi rendere, indicando la motivazione. Non appena avremo approvato la tua richiesta, riceverai un’email di conferma con le relative istruzioni. Appena riceveremo il prodotto reso e avremo verificato il suo stato, ti rimborseremo del prezzo del prodotto da te pagato entro 2 giorni lavorativi.

Organizza il pacco per il reso
Una volta che avrai ricevuto la notifica di conferma del reso, contenente la bolla di spedizione, puoi organizzare il pacco:

  • Stampa la bolla di spedizione che ti abbiamo inviato, ricevuta per e-mail e inseriscila nell’apposito spazio della busta DHL (che trovi all’interno del pacco).
  • Inserisci il prodotto all’interno del pacco Tela Blu e successivamente all’interno della busta DHL e chiudila con l’apposita chiusura.
  • A questo punto aspetta che il corriere DHL venga a ritirare il pacco oppure consegnalo presso uno dei punti di consegna DHL (trova il più vicino a te su Service Point Locator)

Modalità e tempi di rimborso
Ti rimborseremo il prezzo del prodotto reso entro 2 giorni lavorativi dal giorno in cui DHL consegnerà il prodotto presso la nostra sede, secondo il metodo di pagamento da te scelto in fase di acquisto del prodotto.

Effettuare un cambio prodotto
Se hai la necessità di cambiare il prodotto acquistato con una taglia o un colore diverso puoi inviarci un’email a info@telablu.com, scrivendoci il numero dell’ordine, il nome e il codice del prodotto che vuoi cambiare, oltre alla taglia o e al colore del prodotto che vorresti ricevere. Ti risponderemo con le istruzioni per effettuare il cambio.
Nel caso tu voglia effettuare un cambio con una tipologia di prodotto diversa da quella che avevi ordinato, dovrai procedere a effettuare una richiesta di reso e successivamente acquistare il nuovo capo.

Prodotti

Guida alle taglie
Come prendere le misure:
Spalle: distendi il capo in piano e misura la larghezza sul retro del capo dall'estremità della spalla destra a quella sinistra
Torace: distendi il capo in piano e misura la larghezza del capo all'altezza del torace
Vita (pantaloni): distendi il pantalone in piano e misura la larghezza della fascia in vita da una estremità all'altra
Interno gamba (pantaloni): distendi il pantalone in piano e, partendo dalla fine del cavallo, misura la lunghezza della gamba lungo la sua cucitura laterale interna fino all'orlo

Prova il capo online con Virtusize
Se non sei sicuro della vestibilità del capo puoi confrontare uno dei tuoi capi che hai in armadio con i nostri prodotti attraverso il software Virtusize. Per utilizzarlo vai sulla pagina del prodotto che ti interessa e clicca sul link “provalo online”. Segui le istruzioni per prendere le misure di un capo che hai in armadio e selezionare la taglia che solitamente indossi. Il software ti mostrerà le differenze nella vestibilità dei due capi.

Tabella delle taglie - Il chino

Tela Blu Italia Vita Lunghezza Interno Gamba
29 44 38 cm 79 cm
30 44 39 cm 79 cm
31 46 40 cm 79 cm
32 46 42 cm 80 cm
33 48 43 cm 81 cm
34 50 44 cm 81 cm
36 52 46 cm 81 cm

Tabella delle taglie - Le camicie

Tela Blu Italia Spalle Torace
37 44 43-44 cm 48-50 cm
38 46 45-46 cm 51-52 cm
39 48 47 cm 52-53 cm
40 49 47-48 cm 54-56 cm
41 50 48-49 cm 56-57 cm
42 52 49-50 cm 58-59 cm
43 54 50-51 cm 60-61 cm

Tabella delle taglie - La maglieria

Tela Blu Italia Spalle Torace
S 44 38-39 cm 49-50 cm
M 46 39-40 cm 50-51 cm
L 48 41-42 cm 52 cm
XL 50-52 43-44 cm 53 cm
XXL 54 43-44 cm 54-55 cm

Tabella delle taglie - La t-shirt

Tela Blu Italia Spalle Torace
S 44 43 cm 46 cm
M 46 44 cm 48 cm
L 48 46 cm 51 cm
XL 50-52 48 cm 55 cm
XXL 54 51 cm 57 cm

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